FAQ

Här hittar du svaren på våra konsumenters vanligaste frågor. Om du undrar över något annat eller söker mer information tveka inte att höra av dig till vår kundservice.

Skötselråd

Om produkten har en diskmaskinssymbol går den att diska i diskmaskin. Vi rekommenderar alltid att plastprodukter placeras på övre hyllan i diskmaskinen. Placera dem löst så att de inte böjer sig. Symbolerna ger dig praktisk information om användningen och fördelarna med produkterna. Du hittar en förklaring av dem här.

Om produkten har en mikrovågsugnssymbol går den att använda i mikrovågsugnen. Observera att mat som innehåller mycket olja kan överhettas eftersom olja hettas upp snabbt. Vi rekommenderar att du kör mikrovågsugnen på låg temperatur och rör om i maten. Symbolerna ger dig praktisk information om användningen och fördelarna med produkterna. Du hittar en förklaring av dem här.

Alla SmartStore™ produkter utom SmartStore™ Recycled är tillverkade av livsmedelsgodkänt material.

Vad tråkigt att höra att du har problem med att få bort etiketten från din nya produkt. Du kan ta bort etiketten med hjälp av varmt vatten och lite diskmedel. Lägg produkten i blöt i varmt vatten med lite diskmedel en stund och skrapa sedan bort etiketten. Du kan också använda olivolja för att få bort klistret. För att få bort etiketter från större produkter, till exempel en brevlåda, kan du använda fönsterputs. Vi avråder dig från att använda aceton eller andra starka medel eftersom dessa kan skada produktens yta.

Om produkten har en mikrovågsugnssymbol går den att använda i mikrovågsugnen. Observera att mat som innehåller mycket olja kan överhettas eftersom olja hettas upp snabbt. Vi rekommenderar att du kör mikrovågsugnen på låg temperatur och rör om i maten. Symbolerna ger dig praktisk information om användningen och fördelarna med produkterna. Du hittar en förklaring av dem här.

Produktsäkerhet

Ja, du kan lita på kvaliteten på våra produkter. Alla våra produkter som är tillverkade av vanlig plast är fria från BPA och ftalater. Allt återvunnet material är testat och säkert att använda, men eftersom det tillverkas av många olika plastprodukter så kan vi inte garantera att det är helt fritt från spår av BPA. Vi testar våra produkter regelbundet, både i oberoende testlaboratorier och med hjälp av funktionstester. Våra materialleverantörer kontrollerar sin produktion och sina processer noggrant, så att de kan garantera att materialen är testade och godkända. Nästan alla våra plastprodukter tillverkas i Sverige eller Finland, och vi följer alltid de strikta krav som anges i EU:s regler och föreskrifter. Klicka här om du vill veta mer om produktsäkerhet.

BPA (bisfenol A) kan användas i tillverkningen av polykarbonat och som härdare i andra plaster. Det hjälper till att göra plasten stöttålig och motståndskraftig mot syror, fetter och oljor vid höga temperaturer. BPA kan emellertid ha skadliga effekter, särskilt på små barn, och användningen av BPA i nappflaskor har därför förbjudits. Alla produkter från Orthex Group av traditionell plast är gjorda av BPA-fria material. Även vårt återvunna material är säkert och testat, men eftersom materialet härstammar från så många olika produkter så kan vi inte garantera att små spår av BPA inte existerar. Orthex Group garanterar att alla våra produkter märkta med symbolen för livsmedelsgodkänt (gaffel- och glassymbolen) är fria från BPA och ftaler. Vi bryr oss om din och din familjs säkerhet och vår miljö. Med våra produkter kan du känna dig säker. Läs mer om produktsäkerhet här.

Höga temperaturer kan ge märken i plasten. För att undvika detta rekommenderar vi dig att inte använda högsta temperatur när du värmer mat i mikrovågsugnen eller när du diskar produkten i diskmaskin.
Produkten kan säkert användas även om plasten har ljusa fläckar eller är böjd. Om ytan blir ojämn bör du byta ut produkten av hygieniska skäl

Viktigt att notera är att denna nyhet kommer från USA. Det är inte tillåtet att använda sådant material vid tillverkning av köksredskap i EU. Återvunna material är inte nödvändigtvis 100 % homogena, så de kan inte bevisas säkra genom att testa en sats och uppfyller därför inte kriterierna för livsmedelsgodkända material här.

På Orthex/GastroMax använder vi endast jungfrulig plast i produkter godkända för livsmedelskontakt, för att kunna garantera att vi vet exakt vad materialen innehåller. Vi testar också produkterna regelbundet för livsmedelssäkerhet i oberoende laboratorier, vilket krävs enligt EU-lagstiftningen. Läs mer om produktsäkerthet här.

Material och symboler

Symbolerna ger dig viktig information om produkten, till exempel hur lång garanti produkten har, om produkten är tillverkad av ett material som är godkänt för livsmedel, vilka temperaturer den klarar, samt hur den ska användas, rengöras och återvinnas. Du hittar mer information om dem här.

Om produkten har en diskmaskinssymbol går den att diska i diskmaskin. Vi rekommenderar att du placerar plastprodukter löst i diskmaskinen. Kombinationen av värme och produkter som placeras för nära varandra kan resultera i att produkterna böjs och ändrar form. Produkterna är emellertid fortfarande säkra att använda. Symbolerna ger dig praktisk information om användningen och fördelarna med produkterna. Du hittar en förklaring av dem här.

Hitta produkt

Våra produkter finns i de flesta dagligvarubutiker. Vi har ett brett utbud av produkter som varierar mellan olika butiker. Om du letar efter en specifik produkt kan du fråga din återförsäljare om den finns i lager.

Under sommaren har vi fabriksförsäljning vid vår fabrik i Tingsryd. Läs mer här.

Vad roligt att höra att du vill sälja våra produkter i din butik. Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi ser fram emot att samarbeta med dig!

Reklamationer

Vi har inte någon specifik försäljning av just reservdelar, men vi kan tillhandahålla reservdelar för vissa produkter. Hör av dig till oss och berätta vad det är du behöver. Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.

SmartStoreTM-boxarna är mycket tåliga, men ibland utsätts de för tuffa förhållanden. Har du använt boxen utomhus eller vid mycket höga eller låga temperaturer? Eller har du förvarat väldigt tunga eller vassa föremål i den? För tuffare förhållanden rekommenderar vi våra SmartStoreTM PRO-boxar som är så gott som oförstörbara.

Vi rekommenderar att du placerar plastprodukter löst i diskmaskinen. Kombinationen av värme och produkter som placeras för nära varandra kan resultera i att produkterna böjs och ändrar form. Även om locken kan bli lite böjda går de fortfarande bra att använda tack vare det mjuka materialet, som gör dem enkla att öppna och stänga.

Vi ber om ursäkt för att du har fått en ofullständig leverans. Vänligen kontakta oss. Om du har tappat bort delar av produkterna kan du be om reservdelar. Vi hjälper dig gärna.

Garantifrågor

Alla SmartStore™-produkter som har en etikett med texten ”10 års garanti” ska garanterat bibehålla sin funktionalitet under tio års tid. Garantin påverkar inte kundens juridiska rättigheter. Om en kund köper produkt som är eller blir felaktig, så har hen rätt till full kompensation i form av en ny produkt. Garantin omfattar inte produkter som har skadats som ett resultat av slitage vid normal användning, produkter som har använts felaktigt eller produkter som har utsatts för oförsiktig eller onormal användning. För att begära en kompensation, kontakta i första hand den butik där du köpt produkter. Alternativt kan du kontakta oss direkt för mer information.

Orthex är kända för att tillverka hållbara produkter av bra kvalitet. SmartStore™ Classic, Home, PRO och DRY har tio års garanti. Alla våra köksprodukter är av hög kvalitet och testas regelbundet gällande livsmedelssäkerhet. Även funktionella och mekaniska tester utförs kontinuerligt.